Política Protección Datos Personales
Política de Protección de Datos Personales
Última actualización: junio de 2026
1. Identificación del responsable del tratamiento
JP DIGITAL S.C.C. RUC No.: 1792801400001, en adelante "JP Digital", con domicilio en Quito - Versalles N29-50 y Cristóbal de Acuña. Sucursales: Atuntaqui, Cuenca, Guayaquil y Santo Domingo de los Tsáchilas, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.jpdigital.com.ec, tiendas, formularios, canales de atención, WhatsApp, CRM, redes sociales, campañas comerciales y demás medios físicos o digitales utilizados para atender a clientes, usuarios, prospectos, proveedores y visitantes.
Canal de privacidad: privacidad@jpdigital.com.ec | Canal general de atención: sistemas@jpdigital.com.ec | Teléfono: +593 99 261 7192
2. Alcance de esta política
Esta Política aplica a todo tratamiento de datos personales realizado por JP Digital en el contexto de su ecommerce, venta de equipos e insumos, atención comercial, soporte técnico, garantías, financiamiento, campañas, newsletter, formularios web, conversaciones por WhatsApp, CRM Mercately, analítica web, pasarelas de pago, logística, facturación y servicios relacionados.
3. Base legal del tratamiento
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y del principio de legalidad previsto en la Constitución de la República del Ecuador (Art. 66, numeral 19), JP Digital garantiza la recolección, tratamiento, almacenamiento y protección de los datos personales que los ciudadanos ingresen a través de sus plataformas digitales y otros medios oficiales. Este documento se encuentra alineado a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad proactiva y confidencialidad establecidos en la LOPDP.
4. Datos personales que podemos recopilar
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombres, apellidos, número de identificación/RUC cuando aplique, teléfono, correo electrónico, ciudad, dirección de entrega o facturación. |
| Compra y facturación | Productos comprados, valores, forma de pago, comprobantes, datos necesarios para emisión de factura, historial de pedidos. |
| Soporte técnico y garantías | Equipo, modelo, número de serie, fotografías, diagnóstico, historial de mantenimiento, garantía, ticket de soporte. |
| Navegación y cookies | IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, comportamiento en el sitio, preferencias de cookies. |
| CRM, WhatsApp y marketing | Conversaciones, etiquetas, campos personalizados, historial de atención, consentimiento de marketing, respuesta a campañas. |
| Financiamiento | Datos de contacto, datos comerciales y documentación necesaria para análisis crediticio, cuando el usuario solicite financiamiento. |
5. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Datos asociados | Base o autorización requerida |
|---|---|---|
| Gestionar compras, pedidos y entregas | Identificación, contacto, dirección, pedido, facturación | Ejecución contractual y obligaciones legales. |
| Emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias | Datos de facturación, RUC/cédula, productos adquiridos | Obligación legal. |
| Brindar soporte técnico, garantías e instalación | Datos de contacto, equipo, serial, diagnóstico, evidencias | Ejecución de contrato, interés legítimo y/o consentimiento cuando corresponda. |
| Atender consultas por web, WhatsApp, teléfono o CRM | Datos de contacto, mensajes, historial de atención | Solicitud del titular y consentimiento informado. |
| Enviar promociones, newsletter o campañas por email/WhatsApp | Datos de contacto, preferencias, etiquetas de marketing | Consentimiento específico, separado y revocable. |
| Analizar navegación y mejorar experiencia web | Cookies, IP, eventos de navegación | Consentimiento para cookies no esenciales, cuando aplique. |
| Evaluar solicitudes de financiamiento | Datos comerciales y documentación de soporte | Consentimiento expreso para análisis crediticio y finalidad específica. |
6. Consentimiento y aceptación expresa
Cuando la normativa exija consentimiento, JP Digital lo solicitará de forma previa, libre, específica, informada e inequívoca. En formularios web, checkout, newsletter, WhatsApp promocional o cookies no esenciales, el consentimiento se obtendrá mediante mecanismos de aceptación expresa, tales como checkbox no premarcado, botón de aceptación, respuesta afirmativa o registro verificable del canal utilizado.
La aceptación de esta Política no equivale a la autorización para recibir publicidad. El consentimiento para marketing, newsletter, WhatsApp promocional o campañas comerciales se captura de manera independiente y trazable.
JP Digital podrá conservar evidencia del consentimiento otorgado, incluyendo fecha, hora, canal de obtención, dirección IP cuando corresponda, versión de la política aceptada y demás elementos necesarios para acreditar el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
7. Consecuencias de proporcionar o no datos personales
Algunos datos son necesarios para ejecutar una compra, emitir factura, coordinar entrega, validar garantía, atender soporte técnico o evaluar financiamiento. La negativa a proporcionar datos indispensables, o la entrega de información inexacta, incompleta o desactualizada, podría impedir parcial o totalmente la atención solicitada, la entrega del producto, la emisión de comprobantes, la gestión de garantías o la prestación del servicio.
8. Transferencias nacionales e internacionales
Para operar el ecommerce y sus canales de atención, JP Digital podrá compartir datos personales con proveedores tecnológicos, logísticos, financieros, de pago, hosting, analítica, email marketing, CRM, WhatsApp Business API, pasarelas de pago, soporte técnico, contabilidad y otros encargados o destinatarios necesarios para cumplir las finalidades informadas.
Algunos proveedores podrían tratar o almacenar información fuera del Ecuador. JP Digital informará esta posibilidad, limitará las transferencias a finalidades comerciales, operativas, contractuales o legales, y adoptará medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección conforme a la normativa aplicable.
9. Uso de Mercately, WhatsApp y CRM
JP Digital podrá utilizar Mercately u otro CRM para centralizar conversaciones, registrar datos de contacto, gestionar prospectos, etiquetar clientes, dar seguimiento comercial, atender solicitudes, coordinar soporte y administrar campañas autorizadas. En estos sistemas podrán registrarse datos como nombre, teléfono, email, ciudad, historial de conversaciones, etiquetas, estado del cliente, consentimiento de marketing, tickets, compras o solicitudes de servicio.
Las campañas por WhatsApp o email se enviarán únicamente a titulares que hayan otorgado autorización específica para comunicaciones comerciales, salvo comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, soporte, garantías, pagos, entregas o atención solicitada por el propio titular.
10. Plazos de conservación
| Tipo de información | Plazo referencial de conservación |
|---|---|
| Facturación, compras y comprobantes | Durante el tiempo exigido por normativa tributaria, contable y comercial aplicable. |
| Garantías, soporte técnico e instalación | Durante la vigencia de la garantía, la relación técnica y un plazo razonable posterior para reclamaciones. |
| Prospectos y contactos comerciales | Hasta que el titular solicite eliminación o exista inactividad prolongada superior a seis meses, salvo obligación o interés legítimo aplicable. |
| Marketing, newsletter y WhatsApp promocional | Hasta revocatoria del consentimiento, baja voluntaria o depuración interna de bases inactivas. |
| Registros de consentimiento | Mientras puedan existir obligaciones regulatorias, reclamaciones, auditorías o necesidad de acreditar consentimiento. |
| Cookies y analítica | Según el plazo informado en la Política de Cookies y panel de consentimiento. |
11. Derechos de los titulares
Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana, incluyendo acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación del tratamiento, portabilidad, revocatoria del consentimiento y derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas o perfilamiento cuando corresponda.
12. Procedimiento para ejercer derechos
Las solicitudes deberán enviarse a privacidad@jpdigital.com.ec con el asunto "Solicitud de derechos de datos personales". JP Digital podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del titular. La solicitud debe incluir: nombre completo, identificación si aplica, canal de contacto, derecho que desea ejercer, descripción clara de la solicitud y documentos de respaldo cuando corresponda.
Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, podrá presentar la reclamación correspondiente ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales o ante la autoridad que legalmente la sustituya.
13. Revocatoria del consentimiento y baja de marketing
El titular puede retirar en cualquier momento las autorizaciones otorgadas para finalidades específicas, especialmente comunicaciones comerciales, newsletter, WhatsApp promocional o cookies no esenciales. La revocatoria no afecta tratamientos ejecutados previamente de forma legítima.
Canales disponibles: enlace de baja en emails, responder BAJA en WhatsApp, formulario web de privacidad o correo a privacidad@jpdigital.com.ec.
14. Seguridad de la información
JP Digital aplicará medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido. Estas medidas podrán incluir control de accesos, contraseñas seguras, doble factor de autenticación, backups, cifrado cuando aplique, roles de usuario, registro de consentimientos, acuerdos con proveedores y procedimientos de atención de incidentes.
15. Menores de edad
El ecommerce de JP Digital no está dirigido a menores de edad. Si se identifica tratamiento de datos de menores, se requerirá la autorización del representante legal cuando la normativa lo exija.
16. Actualizaciones de la política
JP Digital podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web con fecha de última actualización.