Cambios, Devoluciones y Garantías

Última actualización: junio de 2026

1. Alcance

Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones y garantías aplicables a productos adquiridos en JP DIGITAL S.C.C. RUC No.: 1792801400001, en adelante "JP Digital", incluyendo equipos, impresoras, maquinaria, tintas, papeles, repuestos, accesorios, consumibles y servicios asociados. Se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana de defensa del consumidor y las garantías ofrecidas por fabricantes o proveedores.

2. Condiciones generales para solicitar cambios o devoluciones

Presentar factura, comprobante de compra o número de pedido.
El producto debe corresponder a una compra realizada en JP Digital.
El producto debe encontrarse en condiciones aptas para revisión, con empaque, accesorios, manuales y etiquetas cuando aplique.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo informado para cada tipo de producto o conforme a la garantía aplicable.
No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, instalación no autorizada, variaciones eléctricas, humedad, golpes, uso de insumos no compatibles o desgaste normal.

3. Productos no sujetos a devolución ordinaria

Por su naturaleza técnica, sanitaria, logística o de conservación, podrán estar excluidos de devolución ordinaria: productos abiertos, usados, instalados, personalizados, bajo pedido especial, importados por encargo, consumibles abiertos, tintas abiertas, papeles manipulados, repuestos instalados, software/licencias, servicios ya ejecutados o productos con empaque alterado, salvo defecto de fabricación verificado o garantía aplicable.

4. Garantía de productos

Los productos pueden contar con garantía de fabricante, proveedor o JP Digital según el tipo de producto, marca, modelo y condiciones de venta. La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento atribuibles al producto, dentro del plazo y condiciones informadas al momento de la compra o en la documentación del fabricante.

Tipo de producto	Cobertura referencial	Observaciones
Equipos e impresoras	Según garantía del fabricante o condiciones de venta.	Puede requerir diagnóstico técnico, número de serie, instalación adecuada y uso de insumos compatibles.
Tintas, papeles y consumibles	Garantía por defectos verificables de fabricación o conservación.	No aplica por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o empaque abierto sin defecto comprobado.
Repuestos	Garantía limitada según proveedor, instalación y compatibilidad.	Puede requerir instalación por personal autorizado.
Servicios técnicos	Garantía del servicio realizado según alcance de la orden técnica.	No cubre fallas ajenas al trabajo ejecutado, daños posteriores o manipulación externa.

5. Procedimiento de garantía o devolución

Enviar solicitud por el canal oficial indicando número de pedido, producto, falla o motivo de devolución.
Adjuntar factura, fotos, videos, número de serie y evidencia del problema cuando corresponda.
JP Digital revisará la solicitud y podrá requerir inspección, diagnóstico remoto o recepción del producto.
Si procede garantía, se definirá reparación, cambio, reposición, nota de crédito u otra solución permitida según normativa y condiciones aplicables.
Si no procede, JP Digital informará la causa y las opciones disponibles para el cliente.

6. Costos de envío por cambios o garantías

Los costos de transporte para revisión, cambio o devolución dependerán de la causa de la solicitud, ubicación, tipo de producto y diagnóstico. Cuando la garantía proceda por defecto imputable al producto, JP Digital evaluará la cobertura de transporte conforme a la normativa aplicable y condiciones de venta. Para equipos de gran tamaño o maquinaria, pueden aplicar condiciones logísticas especiales.

7. Plazos de atención

JP Digital procurará atender solicitudes en un plazo razonable desde la recepción completa de la información y, cuando corresponda, desde la recepción física del producto. El tiempo puede variar según diagnóstico, fabricante, disponibilidad de repuestos, logística, importación o validación técnica.